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“以前知道12345热线，但是没打过，前些天看见大街小巷都在宣传，就抱着试试的心态打过去，没想到当天事情就处理好了，政府办事速度就是快。”6月29日，固始县市民董先生来电反映，中山大街与暑前街交叉口大台北奶茶对面化粪池堵塞，污水外溢。固始县热线中心接诉即办，当即联系公用事业服务中心安排工作人员对该处进行疏通和清理，群众在回访中对政府办事速度给予点赞。

为树立热线品牌意识，进一步提高12345政务服务便民热线的知晓度，扩大影响力，真正做广大人民群众“爱用、管用、好用”的热线，固始县开始在全县广泛宣传“12345，服务找政府”的理念。

在市民之家、客运站、火车站、商超、办事窗口等人流量大的场所，随处可见“12345，服务找政府”“12345，您身边的政府”“有事找政府，请拨12345”宣传标语，全方位、立体化的宣传营造了群众爱用、管用、好用的热线舆论氛围，让群众更加坚信 12345 热线能够真正解决问题。

“石先生，您好，我们是12345热线，做一下回访，请问您反映的污水井盖破裂，存在安全隐患的问题是否处理好呢？”6月30日，市民石先生反映，春河路中段云朵饭店门口的污水井盖破裂，存在安全隐患，热线中心第一时间转办阳关街道办事处安排社区工作人员对破损的污水井盖进行更换，在回访中，石先生称看到家门口的宣传标语就立马拨打了12345热线，很快就有工作人员来处理。“12345热线确实在为老百姓解决问题，服务质量没得说。”石先生对固始县12345热线为如此高效、便民的办事效率连连称赞。

12345热线的广泛宣传不仅拉近政府与群众之间的距离，更让政府部门认识到12345热线的重要性，对热线办理工作更加高度重视，用心用情用力解决人民群众操心事、烦心事、揪心事，全面提升热线办结率、满意率。

“通过开展全覆盖、多层次、立体式的宣传活动，群众进一步了解了12345热线服务宗旨，在全县营造了知热线、用热线的浓厚氛围，百姓只需记住并拨打‘12345’一个号码，‘急难愁盼’问题就会得到快速响应、高效办理和及时反馈。12345热线的宣传工作将会常态化进行，让12345热线真正走进千万家。”固始县12345热线中心负责人表示。（朱美惠 柴谦）

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