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河南经济报 记者 郑浩 通讯员马明欣 刘曙光

近日，一位王姓客户急匆匆地来到农行许昌魏都支行东城分理处，她拿着父亲的定期一本通存折，急需取款为老父亲看病。经客服经理李亚娟进一步询问得知，她父亲瘫痪在床，行动不便，如今急需用钱，父亲来不了，定期存款怎样才能取出现金呢?李亚娟把该客户的特殊情况，向内务主任作了详细汇报。分理处主任王爱军再当班员工相对紧张的情况下，指派徐君华副主任带领客服经理李亚娟，前往该客户家签署授权书。他们一行驱车20公里，下车后又步行2公里，来到该客户家中。经过详细问询、认真核对有关信息后，为该客户及时办理了相关手续，成功地解决了客户的急难愁盼问题!事后，客户家人感激地说;“你们勇于吃苦、勤于敬业的服务态度，实在让人感动，我们全家人要鞠躬致谢!”

近年来，农行魏都支行想客户之所想、急客户之所急，始终坚持客户至上的服务准则，竭尽所能服务好每一位需要提供特殊服务的客户，受到了广大城乡居民的一致好评。

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