1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。

(资料图)

2、这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。

3、同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。

4、所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

5、 　　2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。

6、有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

7、3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

8、4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。

9、这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。

10、这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

11、5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。

12、例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

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