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河南经济报 记者 吉娜 通讯员 肖晓佳 史军伟

“感谢党和政府，感谢12345热线，迅速为俺家解决了用水问题，也把俺全村的老化管道进行维修和更换。”5月17日上午，宝丰县前营村村民郭女士在电话里激动地说道。

据了解，5月2日上午接到上级领导中心通知后，前营乡政府党员干部立即与该村村民郭女士取得联系。因该村管道老化导致用水困难，前营乡主管领导牵头，联合包村区长及该村村委干部第一时间展开调查，并解决了郭女士家庭用水问题，同时，联系施工方对该村水路管道进行统一排查，对出现问题的管道第一时间进行维修更换，共排查老旧管道十六处，累计更换管道七十余米，经过五一期间赶工，目前已全部修复，切实为村民提供了生活保障。

“12345”政务服务便民热线是建设阳光型、服务型、法治型政府的重要举措，是化解基层信访矛盾苗头的重要抓手。近年以来，宝丰县前营乡秉承“抓早、抓细、抓快、抓好”原则，高效办理12345政务热线回复工作，确保群众诉求件件有着落，事事有落实，全力打造便捷、高效、规范、智慧的民生“服务台”。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，宝丰县前营乡将坚持以贴近民心、深入民心、感动民心为落脚点，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，立足“小热线”，撬动“大民生”。

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