央广网北京6月15日消息 近日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》，一季度监管部门共接收并转送银行业消费投诉104909件。具体来看，建设银行、平安银行、汇丰银行的投诉量分别位列国有银行、股份制银行、外资银行榜首。

(相关资料图)

建设银行居国有大型商业银行投诉量榜首

2023年第一季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为8338.5件。其中，建设银行12106件，占国有大型商业银行投诉总量的25.6%；工商银行9490件，占比20.1%；农业银行8538件，占比18.1%；中国银行8139件，占比17.2%；邮储银行5676件，占比12.0%；交通银行3270件，占比6.9%。

国有大型商业银行投诉情况（单位：件）

图片来自国家金融监督管理总局

平安银行居股份制商业银行投诉量榜首

2023年第一季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2489.0件。其中，平安银行4649件，占股份制商业银行投诉总量的16.0%；浦发银行3616件，占比12.5%；光大银行3045件，占比10.5%；民生银行2833件，占比9.8%；兴业银行2788件，占比9.6%；广发银行2702件，占比9.3%；中信银行2489件，占比8.6%；华夏银行2365件，占比8.1%；招商银行2039件，占比7.0%；渤海银行1088件，占比3.7%；浙商银行614件，占比2.1%；百信银行446件，占比1.5%；恒丰银行367件，占比1.3%。

股份制商业银行投诉情况（单位：件）

图片来自国家金融监督管理总局

汇丰银行居外资银行投诉量榜首

2023年第一季度，外资银行投诉量的中位数为5件。其中，投诉量较多的为：汇丰银行63件，占外资银行投诉总量的16.4%；东亚银行62件，占比16.2%；花旗银行50件，占比13.1%；星展银行35件，占比9.1%；富邦华一银行34件，占比8.9%；渣打银行32件，占比8.4%。

外资银行投诉情况（单位：件）

图片来自国家金融监督管理总局

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