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为进一步提升铜仁市12345热线话务坐席业务水平，打造一支“接得更快、分得更准、办得更实”的话务员队伍，推动政务服务现代化建设。8月17日，铜仁市12345热线中心邀请市民政局针对“生活无着流浪乞讨救助”开展专项业务答疑培训会，全体话务员及班长共20余人参加。

培训会上，市民政局相关专家对“生活无着流浪乞讨救助”的政策依据、工作职责、救助范围、救助类型及要求等内容开展专项理论教学，并针对课件相关内容进行了案例讲解；随后，与参会人员进行座谈，对提出的问题和存在的疑虑一一进行解答，为话务员在接到“生活无着流浪乞讨救助”诉求时提供了更精准、更高效的解答知识。

今年来，铜仁市12345热线已邀请市人社、市场监管、医疗保障、公积金、公安、民政等单位围绕民生热点开展政策法规、高频诉求解答等专项培训6场次130余人次，形成“一问一答”知识点680余条，有效充实了铜仁市12345热线系统知识库，丰富了话务员的业务知识储备、提高综合服务水平。

下步，铜仁市12345热线将坚持以人民为中心的发展思想，以建设更快、更准、更全的热线平台为目标，从优化服务模式、加强部门联动、提升服务能力等方面持续发力，常态化邀请高频热点诉求部门为话务团队常态化“充电”，不断提升热线服务标准化、规范化、便利化水平，提高话务员的业务能力和服务水平，着力解决企业和群众急难愁盼问题，从而提高热线平台知识库使用的频率、诉求解答率、群众满意度等。(铜仁市人民政府网)

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