一、取消对接服务

继前不久裁员20%后，Shopify在降本增效上仍没有收手。

(资料图片仅供参考)

近日，有消息称，Shopify正计划取消年销售额低于1000万美元的Shopify Plus商家的客户经理对接服务。目前这一消息已经得到Shopify发言人的证实。

（取消服务，图源：business insider）

作为专门为卖家提供服务的建站工具，Shopify Plus是Shopify为规模更大、发展更为成熟的品牌提供的服务。该服务的订阅起价为每月2000美元，卖家可以享受到税务服务、B2B和批发工具等多重附加功能。

（Shopify Plus功能，图源：Shopify）

其中，对接客户经理是Shopify Plus的主要功能之一。在客户经理的帮助下，卖家可以获得其提供的店铺运营、营销、推广等方面的扶持，即帮助卖家“从Shopify Plus中获得最大价值”。一旦正式取消这项功能，预计将有16000名Shopify Plus商家受到影响。

值得一提的是，尽管这些卖家失去了客户经理对接服务资格，但Shopify还为其提供了另外的选项。

对于年销售额低于200万美元的Shopify Plus商家，他们可以通过Shopify的帮助中心和卖家支持客服取得联系；对于年销售额在200万美元至1000万美元之间的Shopify Plus商家，他们可以联系Shopify商家支持团队来处理特定情况，例如货币化产品采用和商家增长场景。

“我们的目标不是削弱对商家的支持，而是让这一服务变得更高效，以此优化商家体验”，Shopify高级主管AnnMarie Biss对此解释道。

二、业务转型

尽管Shopify声称是为了帮助卖家获得更多的增长，但卖家们对此似乎并不满意。

有卖家表示，“我两个月前才以2000美元的价格注册Shopify Plus，这非常糟糕”；还有卖家评价道，“对接客户经理的实际作用并不大，目前许多电商平台都带有这些角色”；甚至有卖家认为，这就是Shopify削减成本的一项举措。

（卖家评论，图源：Reddit）

实际上，Shopify自今年以来一直都陷入运营亏损难题中。在此前公布的第二季度财报中显示，Shopify净亏损从去年同期的12亿美元扩大至13.1亿美元，这使其压力倍增。

为了尽快实现盈利，Shopify继续削减成本。比如其在裁员20%的同时，还出售了部分物流业务。倘若Shopify此次调整Plus服务有削减成本之意，那么我们能从其转型计划中窥见更多。

今年3月，Shopify宣布推出Code Yellow，呼吁改进商家支持团队的工作方式。与此同时，Shopify还推出了多项人工智能工具。随后在7月份的一次全体大会上，Shopify领导人表示，人工智能将成为商家支持部门的中心业务。

（投入人工智能，图源：thestar）

目前人工智能正逐渐渗透到电商领域的各个方面，比如亚马逊、eBay等多个电商巨头纷纷通过其去拓展业务。究其原因，发展人工智能将减少平台的用人成本，提高工作效率，这对削减成本来说是一项明智之举。

可以看到，Shopify发展人工智能、调整Shopify Plus的关键服务一定程度上也是在开展降本增效。但不可否认的是，Shopify此番调整还能为卖家带来更优质的服务，促进卖家更好地开展业务。

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