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自今年入夏以来，广西玉林市的天气开启了高温“炙烤”模式。为保障高温天气下客户服务工作正常有序开展，玉林市博白县烟草专卖局（营销部）工作人员始终坚守市场一线，严格执行客户服务规范，确保客户服务“不打折”，努力提升客户满意度。

精心维护 提升店铺形象

徐屋便民店目前经营20年了，这家老店在岁月的洗礼下变得有些破旧了，因此到店消费的顾客越来越少了，这让店主徐春明感到很是心急。为帮助徐春明改善经营情况，提升盈利水平，客户经理刘振达成功动员徐春明加入了玉林烟草农网终端的打造，于是徐屋便利店便紧锣密鼓地开始了“美颜”变身。

在徐屋便民店装修升级的这些天里，即使天气一如既往地闷热，但刘振达还是会每天都来到徐春明的店里，帮助他搬运物品，安装货柜，调整布局，打扫卫生，整理店面……在刘振达的帮助下，徐屋便民店很快就装修完毕了，升级后的徐屋便民店变得焕然一新，现在到店消费的顾客也慢慢增多了。

今年以来，博白县共有43户加入了玉林烟草现代终端升级打造的行列，博白烟草的客户经理们都在尽心尽力地帮助客户升级店铺外在形象，提质店铺管理内核，精心优化店铺陈列布局，有效助力客户提升盈利水平。

全心全意 守护客户经营

8月10日中午，骄阳似火，天气依旧燥热无比。为帮助客户解决云POS系统问题，客户经理梁观丽仍顶着烈日，冒着酷暑，来到客户唐锡兰的店里，到店时梁观丽已经满头大汗了。在门口稍作休整后，梁观丽便抓紧时间进店帮助客户查找系统原因，并再次对唐锡兰详细讲解了云POS具体功能的使用方法和常见问题的解决办法。

不止是梁观丽，博白烟草的客户经理皆是如此，他们积极帮助客户处理系统问题、指导客户订货、安装聚合支付、做好店铺陈列等基础性工作，此外还经常利用微信群传授防骗防盗等知识。客户经理始终在用自己的真心真情服务好每一位客户，全心全意守护每一位客户的经营。

面对高温“烤”验，博白烟草的客户经理们始终坚守在客户服务的第一线，切实解决客户急难愁盼的问题，也用他们的执著坚守真正诠释了责任与担当。

“良好的服务是我们与客户沟通的桥梁，我们要聚焦客户急难愁盼的问题，真正为客户解难题办实事，这才是持续提升客户满意度的关键所在。”博白县烟草专卖局（营销部）局长莫书有说道。（记者 朱柳蓉 通讯员 付嘉敏）

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